配信日:2020年3月17日

 

“テレアポ初心者がはじめての架電でアポが取れた秘密

こんにちは。営業代行の河合です。

先日、弊社内に激震が走りました。

 

・テレアポ初心者が

・テレアポではじめての架電で

・はじめてのアポを獲得した

 

という、「初」が3つもそろった奇跡が起きたのです。

彼女(弊社ではアポインターを、通称「アポ姫」と呼んでいます)はその後も、安定的にアポを獲得し、

今ではすっかり弊社の両翼を担うエースと成長しました。

 

彼女の鮮烈なデビューを飾った、「初アポ」。

これは単なる偶然ではなく、奇跡を起こすための原因がありました。

なぜテレアポ初心者の彼女は、はじめてのコールでアポが獲得できたのか?

その原因は、3つあると分析しております。

 

■原因1:コールセンター経験者で、「電話で相手の気持ちを察する」スキルがあった。

彼女はテレアポ初心者でしたが、電話を使う仕事ははじめてではありませんでした。

長年、コールセンター勤務しており、「電話で相手の気持ちを察する」スキルが高かったのです。

お互い顔の見えないテレアポでは、電話口の声だけで相手の気持ちを察する必要があります。

 

・今相手はどんな気持ちか?

・好意的に話を聞いているのか?

・早く電話を切りたいと思っているのか?

 

たとえスクリプトが用意されていたとしても、相手に配慮したトークができなければ、アポは取れません。

アポ獲得後、彼女に「トークで気を付けたことは?」と尋ねたところ、

 

「相手に配慮して、トークしました」

 

とのこと。

さすがです!

 

■原因2:スクリプトに忠実だった

初アポは偶然ではありません。必然といえる要素がそろっていました。

その1つがスクリプト。

彼女は徹底して、スクリプトに忠実にトークを進めました。

弊社のスクリプトでは、

 

「(間)」

「☆」

 

など、トークを絶妙に進行させる運用も記載してあります。

彼女はその運用の記号も、すべて忠実に再現しました。

その結果、

 

「ものすごく丁寧で、説得力に溢れたトーク」

 

が完成しました。隣で聞いていて震えました。

テレアポの「スクリプト通り」とは、ただ文字を読み上げるだけではありません。

スクリプトに記載されている、すべての文字記号を忠実に再現することです。

(その意味で、スクリプト=楽譜、という表現が一番しっくりきます)

変なオリジナルテイストを加えず、純粋にスクリプトを再現した。

しかも相当高い完成度で。

ここまで再現したら、「そらアポになるわな・・・」と納得です。

 

■原因3:勉強熱心で、素直であること。

彼女が奇跡を起こした原因は、じつは稼働前にあります。

彼女は稼働予定日までに、

 

・研修を受け(これは必須ですが)

・スクリプトを読み込み

・さらに分からない点を何度も質問しました。

 

しかもわざわざ私にメールをしてまで・・・。

さらに驚いたのは、素直さです。

私のアドバイスを一点の曇りのない笑顔で、

 

「はい、分かりました」

 

とすべてを受け止め、素直に実行しました。

その結果、奇跡が起きました。

 

いえ、ここまで努力しての初アポ。

これは奇跡ではなく、「彼女の努力をアポの女神がきちんと見ていた」、ということでしょう。

「テレアポは努力を裏切らない」、ということですね。

 

■誰でもできるテレアポ。だからこそ、徹底的にこだわる。

テレアポは電話さえあれば、誰にでもできる仕事です。

アポインターの中には、

 

「適当に電話をかけていれば、いつかはアポが取れるだろう」

 

と思っている方もいるかもしれません。

ですが、やはりそのモチベーションでは、相応のアポしか取れないのですよね。

誰にでもできる仕事だからこそ、徹底的にこだわる。

 

・業界の裏情報まで勉強する。

・顧客に教えられるぐらい、専門知識を身に着ける。

・スクリプトを忠実に再現する。

・スクリプトから外れたときのシミュレーションを入念に行う。

 

「ここまでする必要あるの?」という差。

ほんの少しのこだわり。

これが積み重なり、多くの架電(アプローチ)をこなすと、埋められない差となって返ってくるのですね。

 

初コール初アポの鮮烈なデビューを飾った彼女。

今ではすっかり弊社のエースですし、これからもっと成長して頂き、

「ほかのアポインターの見本となるような、リーダーに成長して欲しいな・・・」と思っております。

 

テレアポでアポ率が思うように伸びない。

その原因、もしかしたら

 

「自分の中に作ってしまった壁」

 

が原因かもしれません。

もっとテレアポは改善できる。今よりもっとうまくトークできる。

あくなき挑戦心で、効果的なテレアポを目指しましょう!