戦略的テレアポ代行なら
河合商事

ISマネージャー
テレアポ代行　アポ54件（10.98％）

新サービスのローンチ後、自社にてDM発送およびフォローコールを実施されていましたが、リソースやノウハウが不足していたこともあり、満足のいく成果には至っていない状況でした。
2回目のDM発送を既に実施しており、すぐに稼働できる業者で、かつ、小ロット、柔軟に対応できる会社を探していらっしゃいました。

そのような中で弊社へお問い合わせをいただき、「2週間で稼働スタート×小ロット×質の高い架電対応」をご評価いただき、ご依頼に至りました。

■アプローチ設計
本プロジェクトは、ニッチな商材・業界であるため、違和感なく会話できる状態を最優先に設計しました。
アポインターへの事前学習・知識インストールを徹底し、「不自然さのないコミュニケーション」を軸にアプローチを構築しています。

具体的には、

・事前に各学校の演劇部の状況をリサーチし、的外れなトークを防止
・高校、大学という特性を踏まえ、押し売り感を抑えたトーク設計

といったポイントを重視しました。

また今回のご依頼は、新サービスのローンチに伴い、「まずはトライアル導入につなげたい」「サービスを知ってもらう機会をつくりたい」といった背景があり、強引な押し売り感を抑え、認知を取りたいご意向でした。
アプローチ先の高校、大学の専門職の先生、教授の方は、一定の専門知識が求められる領域です。
そのため、「舞台芸術」という専門分野に対して、アポインターには演目レベルまで踏み込んだ知識インプットを実施しました。
さらに、演劇部の活動状況や会話のきっかけとなるネタも事前に準備し、現場で違和感のないコミュニケーションができるよう設計しました。

※実際、架電中に舞台芸術に関する専門的な話題になることも多々発生しました。



■リスト設計
リストはクライアント様よりご提供リストをもとに、各学校の演劇部の有無や活動状況、部員数などの事前情報をリサーチし、リストへ付与しました。
また大学においては、演劇系の学科に所属する教員一覧の情報もリストに反映させることで、架電時の担当者接続率を高める工夫を行いました。



■スクリプト設計
初期フェーズでは、まず「アウトバウンドで本当にアポが取れるか」の検証を優先し、アポ獲得重視でスタートしました。
結果として想定以上の反響があり、アウトバウンドの有効性に加え、トーク・リスト・アプローチの方向性が大きくズレていないことを確認できました。

一方で、アポイントの数×質のバランスを整える品質調整を行い、一定の温度感に至ってない場合は、アポ獲得しない運用に切り替えました。
またトークでの訴求レベルも調整し、潜在的な課題は無理に掘り起こさない調整をしました。
具体的には、

・切り返しの運用基準の見直し
・訴求キーワードの入れ替え、調整

を実施。
その結果、初期には一部ネガティブな反応もありましたが、運用改善により徐々に解消。満足度の高いコミュニケーション設計へとつながりました。

3か月の稼働で、検証したトークパターンは11種類になり、それぞれ数値分析し、最適な型まで業務を落とし込みました。

3か月で54件のアポイントを獲得し、多数のトライアル導入へつながった。