戦略的テレアポ代行なら
河合商事

WEB経由リードや紹介から受注していたが、成長速度に限界を感じたため、アウトバウンドからも顧客を獲得したかった。

■アプローチ全体設計
導入予算や決済までの期間を考慮した結果、アプローチターゲットは私立中学・高校に限定した。
また教員の多忙な状況を考慮し、架電前に手紙を送付し、一次情報を伝えられるよう設計。架電時には「手紙の存在をある程度知っている状態」にし、コミュニケーションコストの効率化を狙った。


■リスト設計
都内私立中学・高校のうち、学校教育の方針として「外国語、留学に力を入れている」学校を1件1件、リストを精査。
事前リサーチでは

・英語教育の状況
・海外実習の取り組み
・留学の推奨状況

などを調べ上げ、トークに反映させる設計とした。


■トーク設計
学校向けのアプローチであり、「忙しい教員といかに接触できるか？」が大きな課題であった。
「まずは接触する」をクリアするために、

・受付NGを出さないトーク設計（強引に攻めないオペレーション）
・担当不在時には、接続できる日時をヒアリングし、その日時に再架電する設計

を徹底した。

担当接続後は強引さを控えながらも漏れのないアプローチ設計とし、

・忙しく、電話している時間はない
⇒メールでやり取りし、商談設定する。

・忙しく、時期を改めて欲しい。
⇒再架電時期を設定し、期間をあけて再度アプローチし、商談設定する。

など、架電に頼らないトーク・オペレーションを設計した。

アウトバウンドで13件の商談（アポ率6.8%）獲得できたことから、手紙×電話のアプローチの効果を実感。