こんにちは、河合商事の河合です。

そのお悩み、AI活用で全部、解決可能でございます。

これまでは架電品質を高めるには地道なアポインター育成が必要でしたが、AI活用によって従来の３０倍の速度で改善が期待できるでしょう（やや盛りすぎました）

弊社では日々の架電においてAI活用し、改善スピードを高めています。

具体的に取り組んだことを紹介しながら、今すぐ実施できる施策について共有させて頂きますので、ぜひ最後までお付き合いくださいませ。

AI活用で架電数を増やす。

テレアポにおいて、架電数はとても大切です。

架電数はあらゆるKPIの土台ですので、ここの母数が大きければ他改善も大きな効果を発揮しますが、一方で母数が貧相であれば、他でいくら改善したところでたかが知れている、のは悲しい現実。

AIを活用することで、架電数アップが可能です。

架電履歴の簡略化。

架電履歴を書くのって、ぶっちゃけ無駄のかたまりですよね。もう本当にもったいないです、その時間。

しかも丁寧で架電品質の高いアポインターほど、履歴を丁寧に残す傾向があり、架電数が伸びない、、、というもどかしいジレンマが発生します。

ですがAI活用することで、架電履歴を大きくカットできます。しかも専用ツールなしで。

架電レコーディングデータさえあれば、それをAI（notebooklm推奨）に読み込ませ、指定プロンプトで指示を与えると、人間よりも分かりやすい整理された履歴を、一瞬で生成してくれます。

ご参考までに、こちらが弊社で使用しているプロンプトになります。（獲得アポ）

この音声は⚠️クライアント社名と⚠️アポイント先社名の営業アポイントの会話です。

以下の観点で、商談前に担当者が把握すべき概要を整理してください。

1. アポイント獲得の経緯

2. 相手が関心を示したポイント

3. 相手が抱えていそうな課題・背景

4. 現在の運用状況・既存サービス・競合利用の有無

5. 相手の温度感

6. 商談で最初に確認すべきこと

7. 商談時に刺さりそうな訴求

8. 注意すべきNGワード・懸念点

9. アポ品質の評価

これを読み込ませるだけで、アポインターは入力不要に。

架電時間が長くなる、アポ獲得、リード獲得した架電ほど活用して、入力時間をカット。品質の高い架電を量産が可能です。

事前リサーチを大幅短縮。

事前にHPをチェックして架電する。テレアポでは当たり前ですね。しかしこれが時間を食うのです。

もどかしいのは、PCスキルと架電スキルがイコールにならないこと。つまり、架電がすごいのに、PC苦手なアポインターの場合、この事前リサーチで大きくロスをしてしまいます。

AIを活用すると、AIが本人よりも素早く、要領よくリサーチしてくれます。事前リサーチの項目としては、このあたり。

こちらもプロンプトで指示を出して、AIに調べさせます。このリサーチは、おすすめはGeminiです。

chromeを使用してる場合、ブラウザに「Geminiに相談」のボタンが表示されます。調べたい企業のURLを開いた状態でGeminiに相談することで、その場でリサーチ実行、回答を生成してくれます。

もちろん、人間のリサーチより早い。人間でしたら、関係ないページもあれこれ見てしまい、時間ロスしますけど、AIはそういう余計なことはしませんしね。架電数、伸びますよ。

受付突破、キーマン接続率を上げる。

AI活用で、キーマン接続率の改善が可能です。

テレアポ最大の関門、受付突破。多くのアポインターが苦戦し、心おられる、あのプロセス。AI活用で大きく改善できます。

事業内容を読み取らせ、専用トークを瞬時に作成。

受付で断られている架電、きちんと確認してますか？

多くの受付NGのケースって、かなりの確率で「相手にされてない」んですよね。

それってつまり、社名名乗って、要件伝えた瞬間に、ほかテレアポと同じ「営業の電話」と認定され、はいて捨てるように切られてます。

ここで必要になるのが、「あなたのために、電話しました」感を出すこと。しかしこれが難しい。やろうとすると、時間もスキルも必要になる。

AIにプロンプトで指示を出せば、この会社だけに使える、専用のトークを作ってくれます。

たとえば、御社の○○の事業を拝見して、その事業に対して、○○のことができると思い、お電話しました。

みたいな。

たとえば、プロンプトでの指示はこのようになります。

⚠️の売り込みで、受付突破するときに、事業内容をかいつまんでトークを仕上げて。

※但し、受付に「相談したくはNG」

※企業概要に「⚠️」があれば、そのワードを使用。

※呼出し先は以下

■部署優先

⚠️

※企業概要に「⚠️」があれば、そのワードを使用。

※呼出し先は以下

■部署優先

⚠️

次に要件を聞かれた場合「⚠️についてお伺いできたらたと思ってまして。」と続きたい。

※重要※

企業概要を読み取り、「⚠️」なのか、を受付に伝えたい。

ここは商材や架電している業界での組織体制、課題感などに合わせ、細かくカスタムする必要があります。

正直、「⚠️」のカスタマイズする運用が重要ですが、AI活用のポテンシャルはかなり高いです。

アポインターの架電品質を上げる。

「もっと事業内容を理解した上で架電してほしい。」

テレアポの現場で、よく聞くご要望です。もちろん、その通りでございます。

事業を理解しているアポインターほど、質問の質が上がり、相手との会話も深くなります。

しかし現実には、

アポが取れるベテランには担当案件の上限があり、一方でビギナーが成長するには長い時間がかかる。長い育成期間中、アポが取れず、心が折れて離脱してしまうケース、珍しくありません。

こういった問題をAI活用で解決できます。

学習資料をAIで作成する。

マネージャーやベテランが知っている業界知をAIに読み込ませ、それを学習資料として生成します。おすすめは、notebooklm。

生成コンテンツは、あらゆる形式で対応可能です。

しかもnotebooklmでは、理解度チェックのためのクイズも作成、実行可能です。

弊社では、AIに読み込ませるコンテンツとして、

参考になりそうなコンテンツ、案件ごとに読み込ませます。そのうえで、アポインターに伝えたい、理解して欲しい切り口にあわせ、学習資料として生成。スクリプトに紐づけて、いつでも閲覧可能な状態にしています。

これまで経験豊富なベテランしか知らなかった業界知を、すべてのチームメンバーに共有できます。しかも理解しやすいコンテンツで。

イメージは、その案件専用のEラーニングコンテンツが、その場で生成できるようなもの。

アポインターは学習資料、という心強いカンペを手元に置きながら、専門的なトークが可能になります。

AI活用で架電品質の向上。その本当の狙いとは？

AI活用によって、多くの組織で質の高い架電が可能になるでしょう。

私たちはAIを利用することで、弊社に限らず、日本中のテレアポの架電品質が高まってくれた嬉しい。そう願っています。

テレアポの歴史上、無差別に大量に架電する、いわゆる

こういった質の低い架電が積み重なってしまった結果、「営業電話＝迷惑」というイメージが広がってしまいました。

ですが本来、テレアポは違います。

相手の事業を理解し、課題に興味を持ち、適切なタイミングで情報提供をする。そんな営業活動ができれば、テレアポは非常に有効なアプローチ手法です。

AIは、その実現を後押ししてくれます。

リサーチを早くする。

業界理解を深める。

トークを改善する。

ベテランの知識を共有する。

AIによって、人は「数をこなす営業」ではなく、「相手を理解する営業」に時間を使えるようになります。

テレアポを変えるのは、AIではありません。

AIを使って、相手に価値ある電話をしようとする人です。

私たちは、そんなテレアポを当たり前にしたいと考えています。

そして最後は、運用力。

AIによって、知識の差はなくなっていくでしょう。

だからこそ、最後の最後で、成果に差が付くのが、運用力です。運用力とは、AIという道具を活用して、

あらゆるプロセスをまわしていく力です。

弊社では、日々の架電データをもとにAIを活用し、リスト、トーク、教育を継続的に改善しています。

その積み重ねによって、より短い期間で架電品質を高め、成果につなげる運用を行っています。

「AIを活用して、自社のテレアポをもっと改善したい。」

「AIを活用したテレアポ代行に興味がある。」

そのような企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。

テレアポは、まだまだ進化できます。AIと人、それぞれの強みを活かしながら、成果につながる営業活動をご支援いたします。

テレアポ代行　詳細

お問合せはこちら