こんにちは、営業代行の河合です
テレアポに必要なスキルって何だと思いますか?
・・・え?「コミュニケーションスキル」・・・ですか?
・・・正解っ!
しかし「コミュニケーションスキル」だけでは、少々ざっくりしすぎでございます。
もっと分解して考えてみると、
【テレアポのアポインターに求められるスキル】
1・テンポのいいトーク力
2・セルフイメージ能力
3・スピーディーなデータ入力スキル
4・業界の知識、経験
この4つかと思います。
もちろん、4つあれば世界最高のアポインターになれるでしょう。いえ、どれか1つに該当するだけでも十分です。
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なぜなら長所を磨くことで、弱点が補えるからです。一芸に秀でればいいのですよ。
この記事ではテレアポのアポインターに求められるスキルを解説させて頂きます。
もしもすべてのスキルをお持ちでいらっしゃったら・・・。
すぐに私たちと一緒にリンリンしましょう。
Contents
テレアポのアポインターに求められる4つのスキル
「テレアポに必要なのはコミュニケーションスキルだ。」
ええ、その言葉に間違いありません。しかしざっくりしすぎでございます。
むしろこの世にある仕事の中で、コミュ力が求められない仕事なんてないですよね。
テレアポのコミュ能力は、4つのスキルに分解されます。
さて、あなたはどれほどスキルをお持ちでしょうか?
テンポのいいトーク力。
テレアポに求められるのは、テンポのいいトークです。
大切なのはテンポのよさ。会話のリズム、流れ、相手との距離感ともいえるでしょうか。
・一方的にまくしたてるのでもなく、お客さんからの質問に黙りこくることもない。
・ぽんぽん会話が途切れない。
・不自然な間があかない。
・相手の質問に的確に答え、会話を広げる。
テレアポのアポインターには、テンポのいいトーク力が必要です。
しかしテンポのいいトークとは、なにも難しいことはありません。
あなたが親しい友人や家族と普段しゃべっているトークこそが、テンポのいいトークです。
「お腹すいた。今日ご飯どうする?」
「え?何も準備してないよ?たまには外食したい。」
「外食?先週もしなかったっけ・・・?」
「したかも。どこだっけ?あ、思い出した、ファミレス行ったね。」
これがまさにテンポのいいトークです。
ですのでテンポいいトーク力とは、言ってしまえばほとんどの人がすでに持っているスキルなのです。
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あとはその潜在能力をいかに引き出すか?ですね。
セルフイメージ能力
テレアポではセルフイメージ能力が求められます。
セルフイメージ能力とは、つまり役になりきること。シチュエーションを完全に演じ切る能力です。
テレアポは電話で声しか伝わりません。
ですので言ってしまえば、電話をするあなたが
・髪ボサボサのノーメイクでも
・ド派手なネイルアートをしていても
・ハゲたおっさんでも
まったく問題ありません。なぜなら電話ではその情報は一切伝わらないからです。
・・・ただし!!
電話でもよ~く伝わるものがあります。イエス、それは「雰囲気」です。
・言葉の使い方、選び方。
・声のトーン、テンポ、間合いの取り方。
・言葉の締めくくり方、質問力。
など、電話の声の雰囲気だけであなたがどんな人かを判断します。
ですので、テレアポではこれを最大限に利用します。
そのためのセルフイメージ能力です。
あなたはどんな営業マンですか?
経験豊富なベテラン営業マン?
フレッシュでやる気のある若手営業マン?
ちょっと緊張気味な人見知り営業マン?
すべてはお客さんから信頼を獲得されるため、自己暗示をかけて演じ切ります。
テレアポは電話1本、事務所から電話をかけているだけとはいえ、電話口の向こうはお客さん会社の中ですから。
つまあなた(の声)は今、お客さんの事務所の中にいるのです!!!
・・・という認識を持ちましょう。
受話器を握ったら、あなたは役者なのです!
スピーディーなデータ入力スキル
テレアポはトークしたあと、内容をデータ入力します。
データ入力はトーク毎に必ず発生するので、データ入力は早くなくてはいけません。
もしデータ入力が苦手なままですと、トークしているよりキーボードを叩いている時間の方が長くなってしまいます。
これではいくらトークスキルがあっても、コール数が伸びません。そのためアポ数も伸びません。非常にもったいないです。
もちろん、データ入力のスキルはあとから身に付けられます。
慣れてくると、トークしながら内容を入力できる離れ技だってマスターできます。
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丁寧なテレアポは必要ですが、丁寧なデータ入力はもったいないだけです。
キーボードを丁寧に打とうが、情報は変わりませんから。
業界の知識・経験
これはスキルでも何でもないのですが、業界の知識・経があるとかなり有利です。むしろ必須スキルです。
テレアポのアポインターがしどろもどろになる原因の8割(当社調べ)は、これなんですよ。業界の知識がなくて、お客さんが何を言っているか分からないという。
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○○というサービスなんですが、○○ということに困ってませんか?
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・・・え?じゃぁ、△△という問題が解決できるってこと?
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・・・は?・・・え?・・・そ、それは・・・(△△ってなんだ・・・!?)
この展開、あなたに身に覚えありませんか?
アポインターから電話してきたのに、質問したら答えられないという。
これはアポインターに業界・商品知識がないから、相手の言っている話が分からず、脳内フリーズしているのです。
勉強して業界知識を身に付ければ、自然と会話は弾みます。
お客さんも「何も知らないバイトが電話かけているんじゃない、知識をもった人がかけている」と分かると態度が変わります。
ですので「テレアポはとにかく台本とおりにしゃべれ!」というのは、テレアポの本質からずれているワケでして。
バイトだからこそ、業界・商品知識を身に付けるべき。そのための時間を確保すべきでございます。
あったらいいけど、必須ではないスキル
必須ではありませんが、こちらのスキルもあるとテレアポが有利に、楽しくできますよ。
強靭なメンタルよりも、相手に共感する能力。
「テレアポは強靭なメンタルでゴリゴリかけるもの」というイメージが広まりすぎて、大変残念な限りです。
だから「テレアポ=ウザい」と言われるのですよ。
しかしテレアポは強靭なメンタルよりも、相手に共感する能力の方が大切です。
・言われてうれしくないトークはしない。
・お客さんの気持ちを察してあげる。
・察した気持ちにあったトークをかけてあげる。
→課題解決につながる
というメリットがあります。
ですので、必ずしも強靭なメンタルは必要ではありません。(あれば役にたちます)
それよりも、相手に共感する能力の方がトークの展開に役立ちますよ。
電話番号の早押し能力
「これ、なのスキル?」と思いましたか?
ですがテレアポをやってみると分かります。「お客さんの電話番号が怖くて押せない」と。
どんなに周到に準備したテレアポでも、一定確率で心無い言葉を言われ、メンタルが傷つくことがあります。
すると、怖くなって電話番号が押せない病にかかってしまうのです。
これが実にもったいない。
せっかくアポが取れる能力があるのに、番号が押せなくなってしまう。電話をかけなければ、アポは絶対に取れないですからね。
ですので、強靭なメンタルといいますか、気持ちの切り替えの早さは大切です。
ガチャ切りされても、すぐに次の電話番号がかけられる。電話番号の早押しスキルは、アポ数増加に欠かせません。
まとめ:テレアポに必要なスキルは、あとから身に付くものが多い。
あらためてテレアポのアポインターに求められるスキルをまとめてみます。
1・テンポのいいトーク力。
2・セルフイメージ能力。
3・スピーディーなデータ入力スキル。
4・業界の知識、経験
どうですか?
テンポのいいトーク力はイメージそのままかもしれませんが、それ以外は予想外なスキルではないですか?
もちろん、これらのスキルはあとから身に付けられますし、すべてのスキルをコンプリートする必要もありません。
どれか1つのスキルだけでも問題ありません。長所は磨けば、短所を補えるのです。
ぜひ素敵なテレアポを。それでは、また!