「インサイドセールスって流行っているけど、どんなスキルが身につくのか？」

「どんなスキルがあると、活躍できるのか？」

「キャリアアップして、高い年収も目指せるのか？」

 

そして・・・

 

「インサイドセールスの仕事に未来はあるのか？」

 

こんにちは、河合商事の河合です。

冒頭より謎めいた疑問符を連投してしまい失礼しました。

しかしこの疑問、インサイドセールスを志す多くの同志たちの本音かなと思っております。

インサイドセールスは営業DXやコロナの影響を受けて急速に拡大した一方で、今後のキャリアについて、将来性を不安視する声も少なくありません。

 

 

弊社はインサイドセールスのプロとして、各クライアント様の営業支援を行っております。

ゴリゴリのテレアポ新規開拓から、既存顧客への関係構築まで、あらゆるインサイドセールス支援をさせて頂いてきました。

その中で多くのメンバーが集まり、業務を通じてスキルを身に着け、それぞれにキャリアアップしていった背中を見届け、そして今があります。

 

だからこそ、インサイドセールスを志す皆様にどうしてもお伝えしたいのです。

 

「インサイドセールスには将来性があり、やればやるほど道が拓ける仕事だ」

 

と。

 

この記事ではインサイドセールスの仕事内容を解説しながら、

 

 

についてお話しさせて頂ければと思っております。どうぞ最後までお付き合いくださいませ。

 

インサイドセールスの仕事内容・業務範囲

「インサイドセールスの仕事とは？」

 

と聞かれて、100％の答えができる人は少ないでしょう。

なぜなら世に生まれてまだ新しい職業であり、仕事内容、業務範囲も拡大、変化しているからです。

とはいえ総じて変わらず言われているものとして、

 

「架電、メールなどのツールを介して顧客とコミュニケーションを取り、受注を目指して営業プロセスを進めていく」

 

という表現でしょう。おもに「見込み客を獲得する」という営業プロセスを担うことが多いです。

ですので、インサイドセールスの仕事として、

 

 

という業務が含まれます。

人によっては、

 

 

など、異論は多々噴出するかと思いますが、それぐらい曖昧な業界でもありますし、私としては上記業務は「インサイドセールスに含まれるかな？」と思います。

※後述しますが、、、、インサイドセールスの業務範囲は広がっている傾向があります。

セミナー企画、展示会参加はもはや「インサイド」とは呼べない状態ですが、それでも「見込み客を獲得する」というインサイドセールスのスキルが活きる業務でもあるので、私としては「インサイドセールス」に含めている次第です。

 

インサイドセールスで求められるスキル、身につくスキル。

インサイドセールスの業務は、「架電、メールなどのツールを介した顧客とコミュニケーション」であり、「非対面でのコミュニケーション」が中心となります。

従ってインサイドセールスで求められるのは、「実際に会ってないけど、深いコミュニケーションを取るスキル」とも言えます。

インサイドセールスが活用するのが、「架電（音声）」と「メール（文章）」。

音声・文章を活用し、相手といかに良好な関係が構築できるか？がインサイドセールスの腕の見せ所です。

 

電話だけで相手を安心させる、架電コミュニケーションスキル。

インサイドセールスの非対面コミュニケーションで活用されるのが、架電です。

架電業務は

 

 

の2パターンあります。

このうちアウトバウンドは、いわゆる「テレアポ」とも呼ばれることもあります。

 

どちらがどっち・・・とは一概には言えませんが、アウトバウンド（テレアポ）にはアウトバウンドの、インバウンドにはインバウンドのしんどさがあります。（共通してしんどいのは、「成果を求められること」かと思います。）

 

アウトバウンド、インバウンド、いずれにも求められるのが、音声だけで相手の状況を察知するスキルです。

実際に会って話をするときは、表情やしぐさまで見れますが、架電では音声しか伝わりません。

 

 

こうやって文字にしてみると、「いや、それは分からんでしょ・・・」と客観的に思ってしまいますが、世の活躍するインサイドセールスの方たちは、声の雰囲気から適切に判断しているのですよね。まさに職人技だと思います。

 

文字だけでる、テキストコミュニケーションスキル。

インサイドセールスは架電だけでなく、メールも活用します。

「ただのメール」はインサイドセールスでなくても送信可能ですが、インサイドセールスが駆使するのは、「相手を意図した感情に誘導するメール」です。

インサイドセールスはテキストコミュニケーションを通じ、顧客との信頼を構築していくので、相当に高い文章力が求められます。

 

要件だけ伝える冷たい文章でもない。

不要な言葉が多すぎて、要件が不明瞭な文章でもない。

インサイドセールスは「文章を通じて人間味が感じられ、かつ要件も正しく伝わる文章」を書くスキルが求められます。

 

文章力を磨くには、普段からよい文章に触れ、たくさん書く（アウトプット）することが大切。

同じ意味の言葉でもニュアンスが違う言葉はたくさんあります。

それらを状況に応じて使い分けられ、かつメール作成時間も短縮できたら、インサイドセールスとしてのスキルが伸びている証でしょう。

 

データ分析力、仮説検証力。

インサイドセールスは業務効率化され、一人当たりの生産性が高く、なおかつDX化されているので、行動データが収集できるのが特徴です。

つまり業務量に比例して膨大なデータが蓄積されるのが、インサイドセールス。（後述しますが、この点マーケティングとも相性がよいとも言えます）

ですので蓄積されたデータを活用し、

 

 

などの業務が求められます。

また新規事業立ち上げでインサイドセールスを実施する場合、仮説検証能力も非常に重要です。

 

求められるのは、PC操作・各種ツールを使いこなすITリテラシー。

インサイドセールスは営業ＤＸの普及と共に広まった業務であるがゆえに、その業務はＰＣ操作が求められます。

ですのでＰＣの基本操作はもちろん、各種ツール（CRMなど）を使いこなすITリテラシーが必要です。

ひと昔前の営業イメージ「靴底をすり減らして訪問」の時代から考えますと、PC操作が苦手でも売上トップ・・・も可能でしたが、インサイドセールスにおいてはPC操作が苦手は相当なハンデとなるでしょう。

架電数、メール送信数、CRM入力数、、、などすべてITリテラシーが高い方が有利であり、量をこなすためにも必須スキルと言えるでしょう。

とはいえ最初から得意でなくても、インサイドセールス業務を通じ、荒波に揉まれる中でもITリテラシーは高まっていくので、ご安心頂ければとも思います。（相応の努力は必要ですが）

 

インサイドセールスの将来性

インサイドセールスの将来性は非常に高いと言えるでしょう。

なぜなら営業DXの普及に伴い、「インサイドセールスでできること」が拡大しているからです。

インサイドセールスの重要性が高まり、役割が強化されてきました。

その結果、一部では

 

 

という状況も起きているほど。

統計では営業の人口は減っていますが、一方でインサイドセールスは増え続けている状況。

この流れは一時的なものではなく、今後も続いていくはず。もし世の中全体が脱ITを目指すことになれば別でしょうが、そうでない限りは、インサイドセールスも大きな流れに乗っていくと思います。

 

細分化されるインサイドセールス。

ただしインサイドセールスの拡大に従って、広がった業務範囲は細分化される傾向もあります。

たとえば、

 

 

など、各領域のプロフェッショナル化が起こっていくでしょう。

細分化された業務は、組織全体で仕組化・効率化されていきます。

しかし効率化される一方で、営業プロセス全体を俯瞰できる機会が減ることが予想されます。

今まで当たり前だった「一人の営業担当が新規開拓から既存顧客フォローまで対応する」という経験は、ますます貴重になってくるかもしれません。

 

インサイドセールスのキャリアパス

「この先もずっと架電ばかりしていくのだろうか・・・？」

「永遠と新規アポイントを取り続けるのだろうか・・・？」

「営業にパスを出し続けた先に何が待っているのだろうか・・・？」

 

日々業務に集中していても、ふとした瞬間に不安に襲われることあるかと思います。

インサイドセールスは新しい業務のため、10年、20年先のキャリアパスが目の前にある、、、訳ではありません。

（会社として準備があったとしても、それは未来の話であり、過去10年20年前にそのキャリアがあった訳ではないという。）

 

もちろん不確実性は残るものの、インサイドセールスとして磨いてきたスキル、キャリアによって、次のような選択肢が選べるかと思います。

 

インサイドセールスとして、その領域のプロフェッショナルになる。

インサイドセールスから目指せるキャリアとして、「その道のプロフェッショナル」が挙げられます。

これは細分化されたインサイドセールスのうち、特定領域において、職人級のスキルを身に着けることで目指せます。

インサイドセールスのプロとして、

 

 

などがあります。

プロジェクトを管理するマネージャーからすると、「メンバーにそんな職人がいてくれた生き返る・・・！」という存在ですね。

あくまでも「1メンバー」としての存在ですが、その希少価値は高く、時給3000円～も目指せる稼げる仕事でもあります。

インサイドセールスの働き方として、

 

 

という2つの道が選べるのもポイントです。

 

幅広い業務を経験し、インサイドセールスのマネージャーになる。

先ほどの「プロ」とは対照的に、インサイドセールスの幅広い業務を経験すると、全体を俯瞰できる「マネージャー」を目指すことも可能です。

インサイドセールスマネジャーの業務内容として、

 

 

などがあり、まさに「インサイドセールスの現場監督」といったところ。

自ら架電してアポ獲得する機会は減っていきますが、「メンバーに適切な指示を出して、試合に勝つ」という業務が中心になります。

インサイドセールスの知識に加え、「マネジメントの知識」を新たに学ぶ必要がありますが、マネジメントの領域も大変やりがい深い業務。さらに30～40代以降もマネジメントスキルは伸ばしやすいのもポイントです。

 

在宅インサイドセールスとして、家庭と仕事を両立させる。

インサイドセールスのキャリアパスで外せないのが、「在宅インサイドセールス」の存在です。

在宅インサイドセールスとは、その名の通り、「在宅でインサイドセールスをするメンバー」のこと。

インサイドセールスの業務は在宅適正が高く、環境とスキルさえ整えば、在宅でも十分に成果が出せる仕事です。

 

もちろん在宅でもバリバリ稼ぐことも可能ですが、在宅ならではのメリットなのが、家庭との両立。

通勤時間ゼロに加え、家庭の事情とも両立しやすい環境なので、「仕事だけが人生だけじゃない」を体現することも可能です。

余談ですが、弊社は出社ゼロの完全在宅インサイドセールス。

世の中にはまだ希少な存在ですが、柔軟な働き方が選びやすいのもインサイドセールスの特徴ですね。

 

フィールドセールス（営業）として、商談を行う。

インサイドセールスから転じて、フィールドセールス（営業）にキャリアチェンジするのも1つのプランです。

フィールドセールスは獲得したアポに対し商談を行い、受注までの営業プロセスを担当します。

商談では架電時よりも「深い話」をすることが多く、営業の醍醐味を感じることも多いはず。

インサイドセールスで身に着けた

 

 

は商談でも役に立ちます。

 

マーケティングにキャリアチェンジし、成果につながるリード獲得を目指す。

冒頭で申し上げたインサイドセールス業務の中の「WEBセミナーの企画～開催」は、人によっては「マーケティング」に分類するかもしれません。

どちらが正しいかはさておき、それほどまでにインサイドセールスとマーケティングの領域が近いのは正しいでしょう。

インサイドセールスで経験を積んだのち、リード獲得するマーケティングにキャリアチェンジするのも1つです。

とくに、

 

 

は、インサイドセールス業務と兼任しているケースも多く、これまでの経験が活かしやすいキャリアチェンジでしょう。

もちろん、マーケティング施策は多岐に渡るため、今後のスキルアップも望めます。

 

カスタマーサポート・カスタマーサクセス

インサイドセールスの経験をもとに、カスタマーサポート・カスタマーサクセスにキャリアチェンジする例も多いです。

インサイドセールスの場合、どちらかというと「営業」の要素が多少なりともありますし、ガチャ切りも珍しくありません。

一方でカスタマーサポート・カスタマーサクセスの場合、困っている顧客からの電話応対が中心であり、「話を親身に聞いて、寄り添いたい」というやりがい、達成感があります。

インサイドセールスと共通して、架電（もしくはメール・チャット）の限られた情報の中から相手状況を察知し、適切な対応をするので、これまでの経験が無駄になりません。

 

まとめ：将来性の高いインサイドセールスを突き詰めてみては？

インサイドセールスの目の前の業務に追われてしまうと、ふとした瞬間に将来を不安に感じるかもしれません。

しかしインサイドセールスは業界的にも拡大しており、将来性の高い職業であると言えます。

 

 

改めてキャリアパスを並べてみると、インサイドセールスから目指せるキャリアも多いものだと感じます。

日々の業務は楽ではない（むしろ大変）かと思いますが、その分、得られるリターンが多いのもインサイドセールス。

ぜひ今の業務に胸を張りながら、将来に向かって歩んでいきましょう！

 

完全在宅インサイドセールス、メンバー募集中！

弊社では完全在宅型のインサイドセールスメンバーを募集しています。

 

 

など、架電業務からお任せさせて頂き、成果に応じてステップアップして頂ければと思っております。

最新の求人情報など、下記よりご確認可能です。

また一緒に働く仲間の「在宅ワークの様子」をまとめてますので、ぜひご覧くださいませ！

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